3月4日，在紫晶大酒店三楼紫晶3厅开展了一次针对两店领班级以上人员“如何做好酒店服务”的培训课，由两店总经理室徐均主讲，共有41人参加，徐总分九块内容来阐述作为管理者“如何做好酒店服务”的重要性。

    培训课从管理人员应具备的各种意识为话题展开，强调了在管理过程中服务意识、经营意识、责任意识、安全意识以及管理意识的重要性。徐总同时还强调这五个意识是相辅相成的，关键要树立给客人服务的意识与思想。如今的酒店发展速度非常快，硬件设施标配得都很到位，无论是星级酒店还是非星级酒店，最大的区别就在于“服务”上，根据这一情况，徐总提出了“五心服务”，分别是爱心——超前服务；精心——精心制度；细心——符合客人要求；耐心——百闻不厌、有求必应；放心——让客人有安全感。从“服务”上花力气，下功夫去赢得客人满意，从“服务”中，让客人真正感到“宾至如归”的感觉，也从“服务”中赢得更多的回头率。

    课上，徐总从意识讲到服务，从服务讲到管理，又从管理讲到凝聚力，从各个层面一再的强调酒店管理总则，希望我们在加强质量管理的同时又能保证优质服务，在强化管理机制的同时，提高工作效率，不断更新观念，跟上时代步伐。

    两个小时的培训课在大家的意犹未尽中结束，课后，有不少管理者反映，这样的培训课对大家开展工作和提高自身的管理水平非常有用，也希望酒店以后能多举办一些类似的培训课程。